Права и обязанности пациента
Права пациента установлены Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей». Ниже они изложены применительно к приёму в нашей клинике — со ссылками на статьи, чтобы вы могли проверить формулировки в первоисточнике.
Ваши права
Выбирать врача
Вы вправе выбрать медицинскую организацию и врача. Если специалист вам не подошёл — скажите администратору, мы предложим другого без объяснения причин с вашей стороны.
ст. 19, 21 № 323-ФЗ
Знать, что с вами и что предлагают делать
Врач обязан понятным языком рассказать о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах и последствиях, а также о предполагаемых результатах.
ст. 20, 22 № 323-ФЗ
Соглашаться и отказываться
Ни одно вмешательство не проводится без вашего информированного добровольного согласия. Вы вправе отказаться от вмешательства или прекратить его на любом этапе — врач разъяснит возможные последствия, и отказ оформляется письменно.
ст. 20 № 323-ФЗ
Получить медицинские документы
Вы вправе знакомиться с медицинской документацией и получать её копии, выписки и заключения. Для этого достаточно письменного заявления на имя руководителя — бланк даст администратор.
ст. 22 № 323-ФЗ
На врачебную тайну
Сведения о факте обращения, диагнозе и лечении составляют врачебную тайну. Мы не передаём их третьим лицам без вашего письменного согласия, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Вы можете назвать лиц, которым разрешаете такую информацию сообщать.
ст. 13, 22 № 323-ФЗ
На облегчение боли
Вы вправе на облегчение боли, связанной с заболеванием или вмешательством, доступными методами и препаратами. Если вам больно во время приёма — скажите об этом сразу, не терпите.
ст. 19 № 323-ФЗ
Знать цену до начала лечения
Вы вправе получить полную информацию об услуге и её стоимости до заключения договора. План лечения и смету мы согласуем заранее. Действующие цены — в разделе «Цены».
ст. 8–10 Закона «О защите прав потребителей»
Получить документы после лечения
После оказания платных услуг вам выдаются документы о проведённом лечении, а по запросу — справка об оплате медицинских услуг для налогового вычета.
Правила предоставления платных медуслуг (ПП РФ № 659), ст. 219 НК РФ
Предъявить претензию
При недостатках оказанной услуги вы вправе требовать их безвозмездного устранения, уменьшения цены или возмещения понесённых расходов, а также возмещения вреда, причинённого здоровью.
ст. 19, 98 № 323-ФЗ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»
На допуск представителя
К вам может быть допущен адвокат или законный представитель для защиты ваших прав. Приём несовершеннолетнего до 15 лет проводится в присутствии родителя или законного представителя.
ст. 19, 20, 54 № 323-ФЗ
Ваши обязанности
Статья 27 № 323-ФЗ определяет их коротко: заботиться о сохранении своего здоровья, соблюдать режим лечения и правила поведения в медицинских организациях. На практике для стоматологического приёма это означает следующее.
- Сообщать достоверные сведения о здоровье. Хронические заболевания, аллергические реакции, принимаемые препараты, беременность, перенесённые операции. От этого напрямую зависит выбор анестезии и безопасность лечения.
- Соблюдать назначения врача и рекомендации после вмешательства — особенно после удаления зуба и имплантации.
- Приходить на контрольные осмотры в назначенные сроки. Гарантия на работу сохраняется при соблюдении графика наблюдения.
- Соблюдать правила поведения в клинике и уважительно относиться к другим пациентам и персоналу.
И одна просьба, которая обязанностью по закону не является: если не получается прийти — предупредите заранее. Время приёма резервируется за вами, и освободившийся час мы успеем отдать человеку с острой болью.
Если что-то пошло не так
Скажите нам напрямую — администратору по телефону +7 812 409-45-95 или письмом на info@smile32.ru. Мы разбираем такие обращения сами и заинтересованы решить вопрос.
Если решить не удалось, вы вправе обратиться в контролирующие организации — их контакты собраны на странице «Надзорные органы». Сведения о лицензии клиники — на странице «Лицензия».
На этой странице права изложены в сокращённом и упрощённом виде для удобства чтения. Полные формулировки — в главе 4 (статьи 18–28) Федерального закона № 323-ФЗ.